Resumo
A NetCallCenter atua com franquias de centrais de atendimento e soluções para comunicação e relacionamento entre empresas e clientes. Criada em 2001, a marca passou a franquear operações em 2011. Seu site apresenta a oportunidade a quem já possui uma empresa de call center e lista soluções como SAC, Ouvidoria, Service Desk, Vendas e Cobrança.
Sobre a franquia
A rede
A NetCallCenter é uma franquia do segmento de telecomunicações, dentro da categoria de Comunicação, Informática e Eletrônicos. A marca foi criada em 2001 e pertence à holding Nexxy. Sua trajetória inclui o desenvolvimento de softwares voltados à gestão de canais de comunicação e do relacionamento entre empresas e clientes. Esse trabalho ocorreu em parceria e, posteriormente, em fusão com a Orbium; as empresas se separaram em 2010.
Em 2011, a NetCallCenter passou a franquear centrais de atendimento. A empresa descreve esse formato como pioneiro na América Latina e associa a proposta à expansão regional do serviço de atendimento ao cliente. A evidência disponível, porém, não detalha o funcionamento contratual da franquia nem os procedimentos de implantação das unidades.
Soluções
O site oficial apresenta um conjunto de soluções ligadas a diferentes funções de atendimento e comunicação empresarial. Entre os serviços listados estão Service Desk, Ouvidoria, soluções de Gestão, SAC, Delivery, Vendas, Cobrança e Marketing de Relacionamento. A lista indica a amplitude de atividades que a marca relaciona às suas centrais, sem especificar, no material recebido, características técnicas, pacotes ou condições de oferta de cada solução.
Essa variedade pode ser relevante para empresas que já atuam com atendimento e procuram conhecer outras frentes de serviço. Ainda assim, a evidência não permite afirmar que todas as soluções estejam disponíveis em todas as unidades ou que sejam oferecidas sob um formato único.
Modelo de franquia
A comunicação da marca direciona a oportunidade a quem já possui uma empresa de call center. Assim, a proposta apresentada não é descrita como uma operação sem relação com o setor: o ponto de partida indicado é a existência de uma empresa de atendimento. O site também convida o interessado a enviar um cadastro e disponibiliza uma opção para encontrar unidades, mas o conteúdo fornecido não explica etapas de seleção, critérios de aprovação, suporte, treinamento ou condições comerciais.
O material recebido tampouco informa valores de investimento, taxas, faturamento, prazo de retorno ou tamanho de equipe. Esses aspectos devem ser confirmados diretamente com a franqueadora antes de qualquer decisão. A informação disponível permite entender o foco geral da rede e o perfil empresarial ao qual a oportunidade é dirigida, mas não substitui a análise dos documentos e das condições formais da franquia.
- Formatos
- Não informado
- Regiões
- Fundação
- Não informado
- Unidades
- Não informado
Perfil do franqueado
Fonte: Fontes da rede (ABF/site oficial): Se você já tem uma empresa de call centerEstilo do negócio
- Modelo de atuação
- Franqueado operador — trabalha na operação
- Dedicação
- Dedicação integral
- Equipe típica
- Não informado
- Estilo de venda
- Venda ativa (prospecção)
- Experiência prévia
- A oportunidade é apresentada a pessoas que já têm uma empresa de call center.
Atribuições do franqueado
- Gerir a operação da central de atendimento.
- Acompanhar a prestação de serviços aos clientes empresariais.
- Coordenar a equipe envolvida nos canais de atendimento.
- Desenvolver oportunidades comerciais para as soluções da unidade.
Exigência por competência
- Operação no dia a diaMuito alta
- Gestão de equipeAlta
- Vendas ativas / prospecçãoAlta
- Relacionamento com clientesMuito alta
- Conhecimento técnicoAlta
- Gestão financeiraMédia
Leitura do perfil
- • Exige perfil comercial: boa parte do resultado depende de você prospectar clientes.
- • Liderar e reter equipe é central — experiência com gestão de pessoas ajuda muito.
- • Rotina operacional intensa: espere presença diária no negócio.
- • Requer conhecimento técnico do segmento ou disposição para formação específica.
Análise gerada por regras a partir dos dados acima. Não é recomendação de investimento — valide com franqueados atuais e a COF.
Números da franquia
Investimento mínimo
Não informado
Investimento máximo
Não informado
Taxa de franquia
Não informado
Capital de giro
Não informado
Royalties
Não informado
Taxa de publicidade
Não informado
Prazo de retorno estimado
Não informado
Faturamento médio mensal estimado
Não informado
Estimativas não representam garantia de faturamento, rentabilidade ou retorno. Taxa de franquia não equivale ao investimento total.
Notícias sobre a Netcallcenter
Perguntas e respostas
Que tipo de negócio é a NetCallCenter?
É uma franquia de centrais de atendimento, no segmento de telecomunicação.
A quem se destina a oportunidade de franquia?
O site oficial apresenta a oportunidade a quem já tem uma empresa de call center.
Quais soluções a marca apresenta?
O site lista Service Desk, Ouvidoria, soluções de Gestão, SAC, Delivery, Vendas, Cobrança e Marketing de Relacionamento.
Quando a marca começou a franquear centrais de atendimento?
Segundo a ABF, a NetCallCenter passou a franquear centrais de atendimento em 2011.
A evidência informa o investimento necessário?
O material recebido não apresenta valores de investimento.
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