Liderança inspiradora e colaborativa ganha espaço entre redes de franquia

Contexto

Durante a ABF CON 2026, executivos referência do franchising brasileiro — Rogério Barreira, do McDonald’s, e Artur Grynbaum, do Grupo Boticário — discutiram como marcas atravessam gerações e mantêm relevância frente às mudanças do mercado. Em comum, ambos apontaram que a capacidade de evoluir sem perder a essência, ouvir parceiros e antecipar tendências é determinante.

O que diferencia marcas que se reinventam

Para as redes citadas, a transformação bem-sucedida vai além de acompanhar novidades tecnológicas: passa por entender comportamento do consumidor e envolver a rede de franqueados nas decisões operacionais. No caso do McDonald’s, a modernização de restaurantes foi citada como exemplo de projeto que avançou porque franqueados participaram do processo e houve uso consistente de dados para mapear tendências.

No Grupo Boticário, a combinação entre foco no consumidor, investimento contínuo em inovação e cuidado com a relação com a rede é apontada como pilar. O grupo desenvolve mais de 2,5 mil novos produtos por ano, segundo a palestra, e mantém a atenção naquilo que precisa ser entregue para o desenvolvimento dos franqueados.

Liderança: do comando para a colaboração

Uma das mensagens centrais dos executivos foi a mudança no papel do líder. O modelo de comando e controle vem cedendo lugar a uma liderança que valoriza o conhecimento coletivo, a humildade para ouvir e a capacidade de provocar reflexão. Em vez de centralizar respostas, líderes atuais são medidos pela qualidade das perguntas que fazem, pela capacidade de estimular o time e pelo exemplo que dão.

Essa mudança é especialmente relevante diante de uma geração de profissionais que busca propósito, flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e trabalho. Criar ambientes de confiança e oferecer trajetórias de desenvolvimento virou requisito para reter talentos.

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Orientações práticas para futuros franqueados

• Envolva-se nas decisões locais: projetos de modernização e mudanças operacionais avançam melhor quando há participação e compreensão da rede. Buscar diálogo com a marca fortalece a implementação.
• Use dados para antecipar tendências: mesmo redes tradicionais têm adotado análises para entender comportamentos e ajustar oferta e canais. Priorize ferramentas e processos que permitam mensuração.
• Valorize propósito e bem-estar: franquias com propostas claras e que promovem equilíbrio tendem a atrair e reter mão de obra qualificada.
• Incentive liderança colaborativa: desenvolva rotinas de escuta ativa, reuniões que fomentem ideias da equipe e práticas de feedback. Liderança que aprende junto costuma gerar maior engajamento.
• Dê atenção à inovação contínua: independentemente do segmento, renovar portfólio e experiência do cliente é essencial. Para redes em desenvolvimento, buscar capacitação e benchmarks no setor ajuda a estruturar esse processo.

O papel das associações e da capacitação

Os executivos destacaram a importância de espaços de troca, como os oferecidos pela ABF, para capacitação e benchmarking. Para redes em expansão, participar de fóruns e eventos do setor pode acelerar o aprendizado sobre governança, operações e relacionamento com franqueados.

Conclusão

A experiência de marcas como McDonald’s e Grupo Boticário mostra que sustentabilidade e crescimento no franchising dependem de adaptação estratégica, escuta ativa e um estilo de liderança que valoriza colaboração e exemplo. Franqueadores e franqueados que cultivarem essas práticas aumentam suas chances de manter a marca relevante ao longo do tempo.